Je begint je dag met goed nieuws: sinds jij e-mails en brieven over premie-afschrijvingen hebt aangescherpt, bellen klanten merkbaar minder. Ze begrijpen beter waar ze aan toe zijn — en dat is precies waar jij het voor doet.

Als Specialist Klantcommunicatie werk je aan communicatie die onderdeel is van onze klantreizen en serviceprocessen. Geen campagnes of losse boodschappen, maar duidelijke, zorgvuldige communicatie op momenten die er écht toe doen. Van poliscommunicatie tot uitvaartmeldingen: jouw teksten helpen klanten, nabestaanden en uitvaartverzorgers om grip te houden in soms ingewikkelde of emotionele situaties.

Je werkt nauw samen met collega’s van klantenservice, productmanagement en marketing. Zij weten wat er speelt bij klanten; jij vertaalt dat naar communicatie die klopt — inhoudelijk, empathisch én in timing.

De baan

Als Specialist Klantcommunicatie ben je verantwoordelijk voor alle polis-, service- en procesgerelateerde communicatie richting onze verzekerings- en uitvaartklanten. Je zorgt dat klanten de juiste informatie krijgen, via het juiste kanaal, op het juiste moment — zodat zij zelfstandig verder kunnen en weten waar ze aan toe zijn.

Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen en verbeteren van functionele klantcommunicatie, zoals formulieren, e-mails, brieven en webteksten met als doel: minder vragen, meer duidelijkheid;
• Schrijven en verbeteren van webteksten, e-mails, brieven en formulieren, onder andere voor de Mijn-omgeving;
• Beheren en doorontwikkelen van brief- en e-mailtemplates in onze systemen;
• Optimaliseren en onderhouden van de klantenservicepagina’s op Monuta.nl;
• Vertalen van complexe informatie naar begrijpelijke, klantvriendelijke communicatie;
• Samenwerken en continue afstemmen met stakeholders zoals productmanagement, klantenservice en marketing over inhoud, timing en kanalen;
• Ontwikkelen en uitvoeren van functionele communicatie-initiatieven, zoals wijzigingen in betaalmethoden of jaarlijkse prijsindexaties;
• Ontwikkelen en verzenden van nieuwsbrieven richting intermediairs, in afstemming met betrokken teams;
• Meewerken aan projecten waarin communicatie een cruciale rol speelt (bijv. rondom uitvaartmeldingen of productwijzigingen).

De afdeling en het team

Je werkt in een multidisciplinair team binnen de afdeling Service & Care. Daarnaast werk je nauw samen met de merk- en communicatiecollega’s in het marketingteam, zodat alle communicatie die naar onze klanten gaat dezelfde klantvriendelijke Monuta ervaring geeft.

Wie ben jij?

Je bent een communicatiespecialist met een sterk gevoel voor klantbeleving. Je vindt het belangrijk dat iedereen onze informatie begrijpt — ook als het onderwerp complex of gevoelig is. Je hebt oog voor detail, maar overziet ook het grotere geheel: waar kunnen we slimmer, duidelijker of menselijker communiceren?

Je krijgt energie van:

• Schrijven voor verschillende doelgroepen;
• Het vereenvoudigen van complexe informatie;
• Samenwerken met collega’s uit verschillende disciplines;
• Communicatie verbeteren op basis van klantinzichten en feedback.

Wat breng je mee

Jij bent onze nieuwe collega als je:

• Beschikt over HBO werk- en denkniveau bij voorkeur aantoonbaar met een afgeronde opleiding in een relevante richting zoals communicatie;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring hebt binnen het communicatievak (bij voorkeur in financiële dienstverlening en/of uitvaart);
• Ervaring hebt met contentmanagement- en e-mailsystemen (bijv. Ternair);

Verder zijn deze competenties essentieel voor het succes in deze functie:

• Klantgericht: Je anticipeert op wensen en belangen van klanten, communiceert duidelijk over mogelijkheden en vertaalt dit naar effectieve marketingactiviteiten;
• Resultaatgericht: je realiseert afgesproken doelstellingen, zoekt actief naar de beste aanpak en stuurt bij waar nodig;
• Verantwoordelijkheid: je neemt verantwoordelijkheid voor eigen en teamresultaten en stimuleert een cultuur van eigenaarschap;
• Je kunt complexe materie helder en eenvoudig verwoorden;
• Je bent creatief en neemt initiatief om met vernieuwende plannen en voorstellen te komen die bijdragen aan de kwaliteit van Monuta
• Plannen en organiseren of probleemanalyse Je kunt hoofd- en bijzaken goed van elkaar onderscheiden;
• Samenwerken: Je brengt mensen bij elkaar, benadrukt het gezamenlijke doel en laat zien hoe ieders bijdrage telt. Je schakelt makkelijk met andere teams en nodigt collega’s uit om hun expertise in te zetten.

Monuta wil een afspiegeling zijn van de samenleving, binnen alle lagen van onze organisatie. We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt, herkent en gerespecteerd voelt. In onze werving en selectie kijken we of iemands persoonlijkheid en kwaliteiten matcht met de vereisten voor de functie. Het maakt niet uit wat je gender, seksuele geaardheid, religie, arbeidsvermogen of culturele achtergrond is.

Wat heeft Monuta jou te bieden?

Kom jij jouw kennis en ervaring delen met Monuta? Dan stellen wij daar natuurlijk goede arbeidsvoorwaarden tegenover:

• Een salaris tussen €3.535,- en €4.860,- bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek;
• Het Individueel Keuzebudget (IKB) ter hoogte van 16,33% van je brutosalaris bestaande uit een eindejaarsuitkering ter hoogte van een dertiende maand en vakantiegeld. Je kunt ervoor kiezen om (een deel) te laten uitbetalen op het moment dat jij dit wilt, extra vakantiedagen te kopen, of te gebruiken voor bijvoorbeeld het volgen van een studie voor je persoonlijke ontwikkeling;
• 27,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Een moderne pensioenregeling; dit is ondergebracht bij Be Frank en is een beschikbare premieregeling (PPI) met een vlakke premie van 18,85% waarvan je zelf 1/3e aan bijdraagt;
• Een contract voor de duur van 12 maanden;
• Goede scholings- en ontwikkelingsmogelijkheden om verder te groeien in jouw vakgebied. We stimuleren je ontwikkeling;
• Een warm welkom binnen een team met ervaren collega’s.

Vragen over de functie? Mascha Schoofs (Manager Service & Care) beantwoordt ze graag via 06-57822069 of MSchoofs@monuta.nl.

Vragen over de procedure? Je kunt ze stellen aan de afdeling recruitment via vacatures@monuta.nl of 055-5391046. De emailadressen zijn bedoeld voor het beantwoorden van vragen, alleen online sollicitaties worden in behandeling genomen.

Acquisitie? Nee, bedankt!

Enthousiast?

Solliciteer dan online met je cv en motivatiebrief. Voor deze vacature hanteren wij geen sluitingsdatum. Bij voldoende reacties sluiten we de vacature zodat wij niet onnodig sollicitanten teleur hoeven te stellen. We streven ernaar om binnen twee weken na jouw sollicitatie een reactie te geven.

De procedure bestaat uit een eerste kennismakingsgesprek en een tweede gespreksronde inclusief het invullen van een online talentenanalyse. Nadat we je een aanbod hebben gedaan, vragen we een Verklaring Omtrent Gedrag voor je aan (die bij indiensttreding in ons bezit moet zijn). We screenen jouw (social media)profiel(en) en een referentiecheck kan worden ingezet. Vervolgens heten we je zo snel mogelijk welkom in ons team.

Monuta – Open over afscheid

Een afscheid met een goed gevoel. Voor íedereen. Dat is waar Monuta al meer dan 100 jaar voor staat. We geloven dat openheid en eerlijkheid over afscheid daarvoor belangrijk is. Wij zijn aan onze kant open over wat er allemaal kan, wat dat kost en wat ervoor nodig is. En we nodigen jou aan de andere kant uit om na te denken over jouw wensen en ze te bespreken met de mensen om wie jij geeft.

Monuta. Open over afscheid.

Over Monuta

Bij het lezen van de naam Monuta, denk je waarschijnlijk aan uitvaartzorg en uitvaartverzekeringen. En dat klopt, dat is wat we doen: samen met de nabestaanden geven wij vorm aan een bijzonder afscheid dat past bij de overledene. Wij kunnen daarbij rekenen op onze 800 medewerkers, franchisenemers en samenwerkingspartners. Zij zijn onze steun, vanuit de meer dan 80 vestigingen verspreid over het land (uitvaartcentra, crematoria, begraafplaatsen en kantoren).

Ons hoofdkantoor vind je in Amersfoort, dichtbij het station, waar alle stafafdelingen vertegenwoordigd zijn. We bieden een werkomgeving met veel ruimte voor hybride werken én ontmoeting. We zijn ervan overtuigd dat een fijne en goede werkplek belangrijk is voor werkgeluk, zodat wij mensen op de best mogelijke manier kunnen bijstaan rondom het afscheid.

Hoewel we vooral bekendstaan als een menselijke uitvaartonderneming en -verzekeraar, zijn we natuurlijk ook werkgever. Als werkgever hebben we onze mensen veel te bieden. Zo zijn er goede en moderne arbeidsvoorwaarden, stimuleren we opleiding en groei en vinden we een goede werksfeer belangrijk. Een goede werksfeer betekent werk in een professionele, dynamische omgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn, gerespecteerd wordt en interesse in elkaar heeft. Een bijzondere werkgever waarbij je ongeacht de functie, op jouw manier bijdraagt aan een afscheid met een goed gevoel.